Korkeakouluopiskelijan terveydenhoitomaksun maksulomake on poissa käytöstä 2. – 7.4.2024 Lue lisää
Kelan verkkopalveluissa voi esiintyä käyttökatkoja 2.4. klo 20.30–01.30 Lue lisää
Soita Kelaan
Palvelemme ma–pe klo 9–16.
Puhelinpalvelu on valtakunnallinen. Kelan palvelupisteisiin ei voi soittaa. Jos haluat varata ajan palvelupisteeseen, soita asiaasi koskevaan palvelunumeroon.
Jonotusaika puhelinpalvelussamme on tällä hetkellä tavallista pidempi. Puhelua ei kannata keskeyttää kesken jonottamisen, koska uusi soittoyritys siirtää sinut takaisin jonon perälle. Voit katsoa oman hakemuksesi tilanteen ja saamasi päätökset OmaKelasta.
Puhelinpalvelussa on yleensä eniten jonoja lounasaikaan ja kuun vaihteessa.
Puhelinpalvelu on kiirastorstaina 28.3.2024 avoinna klo 9–13, mutta toimeentulotuen palvelunumeroon 020 692 207 voi kiireellisissä tilanteissa soittaa klo 16:een asti.
Puhelun hinta
Puhelu Kelan palvelunumeroon on maksullista. Myös jonottaminen on maksullista.
Hinta on puhelinliittymäsi hinnaston mukaan
paikallisverkkomaksu, kun soitat kiinteästä verkosta
matkapuhelinmaksu, kun soitat matkapuhelimesta
ko. ulkomaanpuhelumaksu, kun soitat ulkomailta.
Jos käytät puhepakettia, sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi, sisältyvätkö 020-alkuiset puhelut siihen.
Takaisinsoittopalvelu
Puhelinpalvelussa on käytössä takaisinsoittopalvelu, jossa asiakkaan on mahdollista jättää Kelaan soittopyyntö. Tarjoamme soittopyyntöä lähes kaikissa palvelunumeroissa.
Soittopyyntö jätetään siihen numeroon, josta soitat Kelaan. Jos olet estänyt numeron näkymisen puhelun vastaanottajalle, et voi jättää soittopyyntöä.
Jos jätät soittopyynnön, Kelan palveluasiantuntija soittaa sinulle yhden kerran. Jos emme tavoita sinua, saat Kelasta tekstiviestin, jossa pyydetään soittamaan uudelleen Kelan puhelinpalveluun.
Kun Kelasta soitetaan asiakkaille, puhelut tulevat yleensä numerosta 020 692 219 tai 020 634 1611. Kun Kela soittaa sinulle takaisin, puhelu on sinulle maksuton.
Puheluiden tallentaminen
Kela tallentaa asiakaspalvelusta ja asiakaspalveluun soitetut puhelut.
Palautekysely
Kela seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjoamiinsa palveluihin tekstiviestillä lähetettävän kyselyn avulla. Lähetämme palautekyselyn numerosta 018 444 033, 018 444 034 tai 018 444 569. Kyselyyn vastaaminen on sinulle maksutonta. Voit lukea palautekyselyistä lisää Tietoa Kelasta -osiosta.