Cerca de ti

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Hemos transformado nuestra Atención al Cliente apostando por los canales no presenciales y un servicio 100% personalizado

 

 

En un año en el que la pandemia ha cambiado nuestra forma de vivir y de relacionarnos, hemos apostado por la innovación y la vocación de servicio para seguir situando a las personas en el centro de nuestro modelo de atención al cliente. Anticiparnos a tus necesidades, al mismo tiempo que facilitar la comodidad a la hora de hacer las gestiones y fomentar la sostenibilidad evitando desplazamientos innecesarios, son nuestros principales objetivos a través de un nuevo modelo que potencia los canales no presenciales.

Atención multicanal

Así, el tradicional modelo de atención al cliente ha evolucionado y pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales para adaptarse a las necesidades de los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado, inclusivo, ágil y profesional con el objetivo de no dejar a nadie atrás.

Rapidez, comodidad y accesibilidad son algunas de las ventajas de dichos canales, como lo son del área de clientes de la página web, un espacio personalizado, donde pueden consultar o realizar cualquier gestión de sus contratos, acceder a la información de su facturas y cargos bancarios, facilitar la lectura de su contador y cambiar su cuenta bancaria, entre otras muchas gestiones, a cualquier hora y sin desplazamientos.

Asimismo, desde nuestra página web es posible acceder, sin necesidad de registro, a toda la información de interés sobre el servicio, la factura, vídeos tutoriales, preguntas frecuentes, cortes programados, etc., así como realizar solicitudes para cualquier tipo de gestión o contactar directamente con el servicio. 

Todo el personal especializado de la compañía sigue prestando ahora un trato inmediato, cercano y aún más personalizado a la ciudadanía, a través de dichos canales no presenciales, aunque cada persona es quien elige ahora qué canal se ajusta mejor a sus necesidades: web, área de clientes, teléfonos o email. Gracias a ello, la clientela tienen a su disposición ahora una mayor flexibilidad horaria para realizar sus gestiones, evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

Atención presencial para gestiones que lo requieran

Por otro lado, Aguas de Alicante sigue ofreciendo una atención presencial y personalizada en sus oficinas. Esta atención se lleva a cabo mediante un sistema de cita previa que busca garantizar los niveles óptimos de ocupación en las oficinas y que puede solicitarse a través del teléfono de atención al cliente o de la propia página web.

Así, la compañía sigue trabajando para que cualquier persona disponga de todas las facilidades de acceso al servicio, siempre teniendo en cuenta necesidades particulares que se puedan presentar, motivo por el que se trabaja en una “omnicanalidad” que le permita adaptarse a las necesidades de cada persona.   

Además, la política de seguridad de la compañía, basada en estándares internacionales y apoyada por un equipo humano y tecnológico especializado, se asegura de la fiabilidad de los sistemas utilizados y de la privacidad de las gestiones. Así, gracias a su apuesta por la tecnología, Aguas de Alicante garantiza mayor confidencialidad y transparencia, gracias una mejora en la trazabilidad de la información.

A través de este nuevo modelo implementado por Aguas de Alicante, damos un paso más en nuestra apuesta y contribución a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con un papel esencial en el cumplimiento del ODS 3 Salud, el ODS 9 Innovación, ODS 11 Ciudades Sostenibles, ODS 13 Cambio Climático, y siempre con el objetivo fundamental para la compañía del ODS 6: Agua limpia y Saneamiento y la búsqueda de acuerdos y alianzas (ODS 17).