La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel tiene la misión de mantener, explotar y animar la Torre Eiffel. La SETE y sus 360 trabajadores reciben a más de 6 millones de visitantes cada año en la Torre Eiffel, dentro del marco de un contrato de delegación de servicio público con el Ayuntamiento de París.
La SETE (Sociedad de Explotación de la Torre Eiffel) es una sociedad pública local, cuyo capital es propiedad en un 99 % de la Ciudad de París y en un 1% del Departamento de París.
Su Consejo de Administración está presidido por Jean-François Martins, Concejal del Ayuntamiento de París.
Creada en 2005, la SETE fue elegida por el Ayuntamiento de París para mantener y explotar la torre Eiffel. Con más de 6 millones de visitantes de la Torre cada año, la SETE tiene por objeto modernizar las instalaciones, los espacios de recepción y los servicios ofrecidos a los visitantes, todo ello desde una perspectiva de desarrollo sostenible y con el mantenimiento de un alto nivel de seguridad.
La SETE, que cuenta con cerca de 360 empleados, y que en 2022 realizó un volumen de negocios de 105,99 millones de euros, está dirigida por Patrick Branco Ruivo.
En total, son casi 600 personas las que cada día dan vida a la Torre Eiffel. La mitad son empleados de la SETE, la otra mitad está formada por subconcesionarios y subocupantes.
La SETE estableció una alianza con socios de primer orden para ofrecer a los visitantes de la Torre Eiffel unos servicios de gran calidad.
Algunos espacios de la Torre han sido asimismo concedidos a subocupantes:
El 1 de noviembre de 2017, el Ayuntamiento de París, propietario de la torre Eiffel, confió a la SETE el mantenimiento y la explotación del monumento en el marco de una nueva delegación de servicio público durante 15 años.
Un convenio suscrito con el Ayuntamiento de París, define las diversas misiones de la SETE en el marco de su delegación de servicio público hasta el 2030.
«El Ayuntamiento de París desea convertir la torre Eiffel en un escaparate impecable de la calidad de la acogida parisina»
(Comunicado de prensa del Ayuntamiento de París en junio de 2017)
La acción de la SETE se compromete con la voluntad de que el visitante sea el centro de sus preocupaciones, y con el desarrollo de un amplio programa de transformaciones articulado en torno a tres ejes.
La misión de la SETE se ejerce en los bienes puestos a su disposición por la Ciudad de París:
En 2008 la SETE creó un Observatorio de Clientes para obtener un mejor conocimiento de los visitantes de la Torre Eiffel y evaluar su grado de satisfacción cara a cara con respecto a su visita y a los servicios ofertados.
En 2019, los resultados indicaban un nivel elevado de satisfacción :